由于化学与生物试剂行业产品种类多，业务流程复杂。通用ERP往往适用性较差，不少企业选择定制开发管理系统，以适应企业业务发展。

笔者为宽尔产品负责人，常年从事化学与生物类管理软件的开发与实施。总结了企业在ERP定制开发过程中可能遇到的一些问题，仅供参考。

定制开发ERP的有以下优点：

1. 流程贴合度极高，目标明确，功能完全按需设计。

2. 二次开发与功能拓展更容易，企业掌握主导权。

3. 软件名词、业务流程完全根据企业要求设计，上手更快、实施更易成功。

这些优点背后，其实隐藏了诸多条件要求，在此略做分析。

1、甲方要有即懂业务流程又懂软件开发的人才

《人人都是产品经理》一书写到：听用户的但不要照着做。笔者对此深以为然，每个人都有自己爱吃的菜，但并不意味着他有能力指导后厨，如何制作这道美食。

ERP定制开发也一样，企业了解自身的业务，但对软件开发知之甚少。由甲方主导的定制型项目，失败率超过70%。

正因为以上原因，第三方咨询公司应运而生，比如鼎鼎大名的麦肯锡。企业提出需求，咨询公司出方案，再交由软件公司实现。从而避免了外行指导内行的尴尬局面。

2、定制软件时以管理目标的达成为导向，避免强制乙方完全按照意愿行事

如果开发人员经验丰富，在软件交互、业务流程上能够给企业足够的意见。那着实可遇不可求，甲方切不可盲目坚持已见。

否则，开发人员完全躺平，按照完全甲方思路开发，最终可能开发出的是一款Excel式管理系统（数据修改方便，但准确性难以保障）。

3、乙方开发经验丰富，除了具备编程能力，还要拥有较强的业务理解能力

ERP要平衡效率与管理，这要求懂开发人员必须懂业务。比如，采购已入库，成本单价怎么修改？发票跨月，如何作废？如果可以随时修改，不仅财务无法对账，成本自由变化，负责审核订单的领导也是一脸尴尬。

这些小的细节问题，一般很难在初期发现，只有上线运行一段时间才能暴露。能否提前预判这些问题，也是选择服务商的重要标准。

下面再讲讲缺点。笔者不打算在成本、周期等显而易见的问题上浪费笔墨，主要讲一些容易忽略事实。

1、沟通成本远超软件开发成本

笔者认为，想要做好一款软件产品，必须完全了解用户需求。化学、生物试剂行业特殊，专业术语较多。COA、MSDS、结构式这些概念就得解释半天。

如果乙方没有化学、生物行业开发经验，那么开发过程的沟通成本将远超预期。最终会导致项目双方相互抱怨。

2、无休止的商业谈判、扯皮

软件开发一般采用瀑布模型，即事先确定开发内容与计划，并严格按照计划执行。

可是一款ERP没有成型，没有正式跑流程，谁敢打包票功能一定适合？上线后想再修改一下，会涉及合同变更，又是冗长的谈判。

至于几万块的合同，就敢承诺修改到满意为止的ERP软件商，不是坏就是傻。程序员薪资那么高，怎敢如此承诺？更何况行业小微公司众多，对定制开发的成本预期着实没谱。

3、外行指导内行

资深产品经理年薪一般30-50W，资深软件工程师年薪也不低于 30W。

出于成本考虑，10W以下的合同，外包软件公司不会安排这些资深人员。1-2个应届毕业生+懂点业务的实施员是标配。

这样的组合，往往导致乙方极为弱势，一切听凭甲方指挥（外行指导内行）。开发出的ERP缺乏整体性思考。设计思想分裂，操作风格不统一，业务逻辑孤立。

4、定制产品无法迭代更新，导致企业管理水平固化，跟不上行业发展

软件行业流行一句话：一流公司做平台，二流公司做产品，三流公司做外包。笔者十年前所在单位，曾与腾讯合作定制过一款专用QQ。

十年后的今天，QQ增加移动端、共享磁盘、共享文件、远程桌面等一系列新功能。而那款定制化产品，还是Windows XP 的外观，被丢进了时代的垃圾桶。

选择一款合适的产品化ERP，保持更新。满足您业务的需求的同时，还能够汇聚全行业智慧，享受软件更新带来的管理思想升级。

5、修复软件BUG是理所应当的？

也许企业会所想当然的认为修复BUG是乙方的义务，这可能是一厢情愿。定制开发合同有软件质保期的概念，约定时间为一年。如果一年后甲方再发现软件BUG，则不再免费修复。

笔者早些年一直为化学、生物企业定制开发ERP。因为一直从事特定行业的ERP定制，所以80%的功能是现成的，仅需局部定制即可，但最终团队还是出现了重大的效率问题。

比如，某天发一个系统BUG，而之前定制的几十家公司全都有此问题，是否给他们修复？如果不修复，影响口碑。如果修复，几十家的代码需全部排查、修改、发布一遍，足够十个人的技术团队忙上二周。

笔者在此之后，逐步放弃了ERP定制的业务。改用基于可组态的思想，全力打造支持半定制化的产品。企业可按需修改流程、功能，且不影响系统的自动更新。

宽尔C3|化学进销存管理系统|仓库管理系统-宽尔ERP官网www.kuanersoft.com/product-c3yun

5、实施及文档支持

很多人会说，完全为自己定制的产品，业务员都参与了，肯定上手更快。事实真的如此吗？

产品化的ERP，开发团队会持续优化软件体验、丰富使用文档。新人至少有能力通过自主学习，掌握ERP使用。而定制开发的产品谁会帮企业做这些文档工作？即使有，也不过是一些形式上的使用手册而以。

况且，铁打的营盘，流水的兵。也许有一天，当初负责ERP的员工、写代码程序员都离职了，谁来负责ERP的实施呢？

综上，企业在ERP选型时，要尽可能的多找几家软件服务商，综合利弊加以选择。