工单系统旨在提高服务质量，确保客户的所有问题可跟踪、可监督、可问责，为实施服务的标准化提供有力的信息化支持。以下为工单处理简要规范，敬请审阅：

工单流程：

步骤 1：甲方提交工单。

步骤 2：技术支持评估是否可处理，并给甲方承诺交付日期。

步骤 3：技术支持限期内完成实施或开发。

步骤 4：技术支持与甲方确认并关闭工单。

特别提醒：工单关闭并且超过2周，如需再次调整或修改内容，我司需要重新计算费用。

工单处理规范：

1、为每个客户（仅限正常支付年费的客户）创建一个项目中心，用以项目维护与工单支持。

2、项目地址与访问密码请联系朝晤技术支持获取。

3、客户可在线咨询，技术支持需及时回复。但如果需要调整软件或二次开发，必须先提交工单。

4、客户提交工单后，根据服务等级在约定的时间内给出相应回复，具体请参考《朝晤科技运维服务方案》。

5、工单判定可以执行，需同客户协商交付日期，项目人员须在承诺的交付期内完成。

6、工单处理完成，需与客户确认并结束工单，严禁擅自结束工单。

7、改进意见请至产品社区提交（工单提交改进意见拒绝回复）

违反规范的处罚措施：

1、甲方未填写工单，仅通过微信、QQ或电话描述，即展开相应工作

措施：相关人员罚款 500 元，月度绩效评为C等。软件故障可立即处理，但处理完成后需要客户协助补填工单。

2、甲方提交的工单后超过2个工作日未给与明确的回复。

措施：相关人员罚款 200  元。如遇外出或事假，可向上级主管请求协助。

3、与甲方协商了承诺交付日期，但未按期完工。

措施：相关人员罚款 500  元。如遇外出或事期，可向上级主管请求协助。

4、实施或项目人员未经甲方确认，擅自结束或撤销工单。

措施：相关人员罚款 500  元。

5、私下处理甲方需求，并擅自收受甲方酬劳。

措施：一经发现，立即开除并追缴违法所得。视情节严重性对甲方公司采取禁止更新、停止授权、永久终止合作等惩罚措施。

自2024年01月01日起，以上处罚措施对所有项目人员（朝晤团队）生效。项目正式开始前，务必向甲方说明工单规范，并告知客户提交工单的方式。

工单投诉：

若您对工单反馈速度或处理进度不满意请，可联系 QQ：2851521298  或电话：18121362192 进行投诉。

我们将根据情况的严重性给出相应解决方案，但如果您未提交工单，朝晤有权拒绝您的投诉请求。

提供高性价比的软件产品，良好的售后服务，是朝晤团队的一致追求。

感谢您的信任与支持。

本规范仅适用于质保期内（12个月）或按照合同正常缴纳基础维护费（年费）的客户，其它我司不提供服务。